2024 թվականի օգոստոսի 3-4, Սուչանգ, Հենան նահանգ – Արդյունաբերության առաջատար խաղացող Hongji ընկերությունը կազմակերպել է երկօրյա լայնածավալ ուսումնական շրջագայություն իր բոլոր ղեկավար անձնակազմի համար՝ ծանոթանալու ընկերության հեղինակավոր կորպորատիվ մշակույթին։Պանգ Դոնգ ԼայՍուպերմարկետ։ Միջոցառումը տևեց օգոստոսի 3-ից 4-ը՝ ներառելով դասախոսություններ, գործնական փորձառություններ և համագործակցային քննարկումներ։
Պանգ Դոնգ Լայճանաչված է որպես Չինաստանի մանրածախ առևտրի ոլորտի առաջատար։ Հայտնի լինելով իր նորարարական կառավարման պրակտիկայով և հաճախորդակենտրոն մոտեցմամբ՝ այն լայն ճանաչում է ստացել ձեռնարկատերերի և բիզնես առաջնորդների շրջանում։ Սուպերմարկետի էթոսը խորապես համընկնում է Hongji ընկերության հիմնական արժեքների հետ՝ ստեղծելով մշակութային և ռազմավարական փոխանակման իդեալական հարթակ։
Պանգ Դոնգ ԼայՄանրածախ առևտրի գերազանցության փարոս
Հիմնադրվել է 1995 թվականին,Պանգ Դոնգ Լայհեղափոխություն է մտցրել Չինաստանում սուպերմարկետների ոլորտում: Նրա նվիրվածությունը բացառիկ հաճախորդների սպասարկմանը, որակյալ արտադրանքին և համայնքային ներգրավվածությանը չափանիշ է սահմանել մյուսների համար: Ընկերությունը գործում է այնպիսի փիլիսոփայությամբ, որը շեշտը դնում է հաճախորդների և աշխատակիցների հետ առավելագույն հարգանքով և հոգատարությամբ վերաբերվելու վրա: Այս մոտեցումը նպաստել է հավատարիմ հաճախորդների բազայի և նվիրված աշխատուժի ձևավորմանը, ինչը նպաստել է սուպերմարկետի կայուն հաջողությանը և աճին:
Պանգ Դոնգ ԼայԸնկերության կորպորատիվ մշակույթը հիմնված է մի քանի հիմնական սկզբունքների վրա՝
- Հաճախորդը նախևառաջՅուրաքանչյուր որոշում և գործողություն կայացվում է՝ հաշվի առնելով հաճախորդի լավագույն շահերը։
- Որակի ապահովումՊահպանելով ամենաբարձր չափանիշները ապրանքի ընտրության և խանութի գործունեության մեջ։
- Համայնքային ներգրավվածությունԱկտիվ մասնակցություն համայնքային գործունեությանը և սոցիալական պատասխանատվության նախաձեռնություններին։
- Աշխատակիցների բարեկեցությունԱշխատակիցների բարգավաճման համար աջակցող և լիազորող միջավայրի ստեղծում։
Այս սկզբունքները սերտորեն համապատասխանում են Hongji ընկերության առաքելությանը և արժեքներին։Hongji ընկերության տեսլականը և արժեքները «Հոնջի» ընկերությունը նվիրված է իր բոլոր աշխատակիցների՝ թե՛ նյութական, թե՛ հոգևոր երջանկության հետապնդմանը: Դրա առաքելությունը տարածվում է բիզնեսի հաջողությունից այն կողմ՝ նշանակալիորեն նպաստելով հասարակության առաջընթացին և զարգացմանը: Ընկերության տեսլականն է դառնալ համաշխարհային ճանաչում ունեցող, բարձր եկամտաբեր ձեռնարկություն, որը կապահովի հաճախորդների գոհունակությունը և աշխատակիցների երջանկությունը:
Hongji ընկերության հիմնական արժեքներն են՝
- ՀաճախորդակենտրոնությունՀաճախորդների կարիքները առաջնահերթ համարելը և նրանց ձգտումները բավարարելու ձգտումը։
- Որակի նկատմամբ պարտավորությունԱպահովելով արտադրանքի բարձր որակ և գերազանց սպասարկում։
- Անկեղծություն և պատասխանատվությունՊահպանել էթիկական չափանիշները և սոցիալական պատասխանատվությունը բոլոր ջանքերում։
Ծառայության գերազանցության ուսումնասիրություն և արտացոլում
Ուսումնական այցի ընթացքում Հոնգիի աշխատակազմի անդամները ծանոթացան տարբեր ոլորտների հետ։Պանգ Դոնգ Լայի գործունեությունը։ Նրանք հատուկ ուշադրություն դարձրին սուպերմարկետի մանրակրկիտ սպասարկման մանրամասներին և հաճախորդների բողոքները քննարկելու արդյունավետ մեխանիզմներին։ Այս գործնական ներկայացումը արժեքավոր պատկերացում տվեց այն մասին, թե ինչպեսՊանգ Դոնգ Լայպահպանում է հաճախորդների գոհունակության և հավատարմության բարձր մակարդակը։
Դասախոսությունները ընդգրկեցին մի շարք թեմաներ, այդ թվում՝
- Ծառայության գերազանցությունԼավագույն փորձը հաճախորդների սպասարկման և աշխատակիցների վերապատրաստման ոլորտում։
- Բողոքի լուծումՀաճախորդների բողոքները արդյունավետորեն լուծելու և դրանց լուծման ռազմավարություններ։
- Գործառնական արդյունավետությունԽանութի գործունեության և պաշարների կառավարման արդյունավետության բարձրացման տեխնիկաներ։
Դաշտային փորձը թույլ տվեց Հոնգջիի թիմին դիտարկել այս գործելակերպերը գործողության մեջ՝ տալով գործնական պատկերացում այն մասին, թե ինչպես կիրառել նմանատիպ ռազմավարություններ իրենց սեփական կազմակերպությունում։
Ռազմավարական մտորումներ և բարելավումներ
Ուսումնական այցի ավարտը Hongji ընկերության համար հիմք հանդիսացավ խորհրդածության և ռազմավարական պլանավորման համար։ Ղեկավար անձնակազմը մանրակրկիտ ուսումնասիրեց իրենց ծառայությունների համակարգերը՝ մանրակրկիտ ուսումնասիրելով յուրաքանչյուր փուլ՝ սկսած հարցումից, բանակցություններից և գնանշումից մինչև պայմանագրի ստորագրում, վճարումների հավաքագրում, առաքում և վաճառքից հետո սպասարկում։ Այս ինքնավերլուծությունը հանգեցրեց բարելավման ոլորտների բացահայտմանը և ծառայության որակը բարձրացնելու գործողությունների ծրագրերի մշակմանը։
Հատուկ ուշադրություն դարձվեց Hongji-ի արտադրանքի շարքին, այդ թվում՝ պտուտակներին, ընկույզներին, պտուտակներին, խարիսխներին, լվացարաններին և գամերին: Վերահաստատվեց բարձրորակ արտադրանքի նկատմամբ հանձնառությունը՝ ընդգծելով ընկերության վճռականությունը՝ գերազանցելու որակի վերահսկողության և հաճախորդների գոհունակության ոլորտում:
Գովելի եզրակացություն
Որպես գնահատանքի ժեստ և գիտելիքները ամրապնդելու համար, Hongji ընկերությունը բոլոր մասնակիցներին տրամադրեց գնումների համար միջոցներ՝ թույլ տալով նրանց վայելելՊանգ Դոնգ Լայ-ի բացառիկ մանրածախ առևտրի միջավայրը անմիջականորեն ուսումնասիրելու համար։ Այս նախաձեռնությունը ոչ միայն հարստացրեց հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ նրանց պատկերացումները, այլև մոտիվացնող խթան հանդիսացավ թիմի համար։
Ուսումնական ճամփորդությունը՝Պանգ Դոնգ ԼայՆշանակալից հանգրվան է Hongji ընկերության՝ ծառայությունների գերազանցության և որակի ապահովման ճանապարհին։ Լավագույն փորձը կիրառելով՝ Hongji-ն պատրաստ է մեծացնել իր ներդրումը հաճախորդների, աշխատակիցների և հասարակության համար։
Հրապարակման ժամանակը. Օգոստոս-07-2024