2024 թվականի օգոստոսի 3-4, Սուչանգ, Հենան նահանգ – Hongji ընկերությունը, արդյունաբերության նշանավոր խաղացողը, կազմակերպեց լայնածավալ երկօրյա ուսումնական շրջագայություն իր ողջ ղեկավար անձնակազմի համար՝ խորամուխ լինելու հարգված կորպորատիվ մշակույթի մեջ:Պանգ Դոնգ ԼայՍուպերմարկետ. Միջոցառումը տևեց օգոստոսի 3-ից օգոստոսի 4-ը՝ ապահովելով դասախոսությունների, գործնական փորձառությունների և համագործակցային քննարկումների խառնուրդ:
Պանգ Դոնգ Լայճանաչված է որպես Չինաստանի մանրածախ առևտրի ոլորտում առաջամարտիկ: Հայտնի է իր կառավարման նորարարական գործելակերպով և հաճախորդակենտրոն մոտեցմամբ՝ այն լայն ճանաչում է գտել ձեռնարկատերերի և բիզնեսի առաջնորդների շրջանում: Սուպերմարկետի էթոսը խորապես արձագանքում է Hongji ընկերության հիմնական արժեքներին՝ ստեղծելով մշակութային և ռազմավարական փոխանակման իդեալական հարթակ:
Պանգ Դոնգ ԼայՓարոս մանրածախ առևտրի գերազանցության մեջ
Հիմնադրվել է 1995թ.Պանգ Դոնգ Լայհեղափոխություն է արել Չինաստանում սուպերմարկետների արդյունաբերությունը: Հաճախորդների բացառիկ սպասարկման, որակյալ արտադրանքի և համայնքի ներգրավվածության նկատմամբ նրա նվիրվածությունը սահման է դրել մյուսների համար, որոնք պետք է հետևեն: Ընկերությունը գործում է մի փիլիսոփայությամբ, որն ընդգծում է հաճախորդներին և աշխատակիցներին առավելագույն հարգանքով և հոգատարությամբ վերաբերվելը: Այս մոտեցումը խթանել է հավատարիմ հաճախորդների բազան և նվիրված աշխատուժը՝ խթանելով սուպերմարկետի կայուն հաջողությունն ու աճը:
Պանգ Դոնգ Լայկորպորատիվ մշակույթը կենտրոնանում է մի քանի հիմնական սկզբունքների շուրջ.
- Հաճախորդը ԱռաջինՅուրաքանչյուր որոշում և գործողություն ընդունվում է հաճախորդի լավագույն շահերից ելնելով:
- Որակի ապահովումԱպրանքի ընտրության և խանութի գործունեության ամենաբարձր չափանիշների պահպանում:
- Համայնքի ներգրավվածությունԱկտիվ մասնակցություն համայնքային գործունեությանը և սոցիալական պատասխանատվության նախաձեռնություններին:
- Աշխատակիցների բարեկեցությունԱշխատակիցների համար աջակցող և հզորացնող միջավայրի ստեղծում:
Այս սկզբունքները սերտորեն համընկնում են Hongji ընկերության առաքելության և արժեքների հետ:Hongji ընկերության տեսլականը և արժեքները Hongji ընկերությունը նվիրված է երջանկության ձգտմանը իր բոլոր աշխատակիցների համար՝ նյութապես և հոգևորապես: Նրա առաքելությունը տարածվում է բիզնեսի հաջողությունից դուրս՝ նշանակալիորեն նպաստելու հասարակության առաջընթացին և զարգացմանը: Ընկերության տեսլականն է դառնալ համաշխարհային հարգված, բարձր եկամտաբեր ձեռնարկություն, որը վաստակում է հաճախորդների գոհունակությունը և աշխատակիցների երջանկությունը:
Հիմնական արժեքները, որոնք մղում են Hongji ընկերությանը, ներառում են.
- ՀաճախորդակենտրոնությունԱռաջնահերթություն տալ հաճախորդների կարիքներին և ձգտել իրականացնել նրանց ձգտումները:
- Որակի պարտավորությունԱպրանքի որակի և սպասարկման գերազանցության ապահովում:
- Ազնվություն և պատասխանատվությունԷթիկական չափանիշների և սոցիալական պատասխանատվության պահպանում բոլոր ջանքերում:
Սովորել և մտածել ծառայության գերազանցության մասին
Ուսումնական ճամփորդության ընթացքում Հոնջիի կադրերի անդամները խորասուզված էին տարբեր ասպեկտների մեջՊանգ Դոնգ Լայ-ի գործողությունները։ Նրանք առանձնահատուկ ուշադրություն են դարձրել սուպերմարկետի սպասարկման մանրակրկիտ մանրամասներին և հաճախորդների բողոքների լուծման արդյունավետ մեխանիզմներին: Այս գործնական բացահայտումը արժեքավոր պատկերացումներ տվեց, թե ինչպեսՊանգ Դոնգ Լայպահպանում է հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմության իր բարձր մակարդակը:
Դասախոսությունները ներառում էին մի շարք թեմաներ, այդ թվում՝
- Ծառայության գերազանցությունՀաճախորդների սպասարկման և աշխատակիցների վերապատրաստման լավագույն փորձը:
- Բողոքի որոշումըՀաճախորդների բողոքները արդյունավետ կերպով լուծելու և լուծելու ռազմավարություններ:
- Գործառնական արդյունավետությունԽանութի գործառնությունների և գույքագրման կառավարման պարզեցման տեխնիկա:
Դաշտային փորձառությունները Հոնջիի թիմին թույլ տվեցին դիտարկել այս պրակտիկաները գործողության մեջ՝ ապահովելով գործնական պատկերացում, թե ինչպես իրականացնել նմանատիպ ռազմավարություններ իրենց սեփական կազմակերպությունում:
Ռազմավարական արտացոլումներ և բարելավումներ
Ուսումնական ճամփորդության գագաթնակետը Հոնջի ընկերության համար հուշեց մտորումների և ռազմավարական պլանավորման շրջան: Ղեկավար անձնակազմը մանրակրկիտ վերանայեց իրենց սպասարկման համակարգերը՝ մանրամասն ուսումնասիրելով յուրաքանչյուր փուլ՝ հարցումից, բանակցություններից և գնանշումներից մինչև պայմանագրի ստորագրում, վճարումների հավաքագրում, առաքում և վաճառքից հետո սպասարկում: Այս ներդաշնակությունը հանգեցրեց կատարելագործման ենթակա ոլորտների բացահայտմանը և ծառայության որակը բարձրացնելու գործողությունների ծրագրերի ձևակերպմանը:
Հատուկ ուշադրություն է դարձվել Hongji-ի արտադրանքի գծերին, այդ թվում՝ Հեղույսներ, Ընկույզներ, Պտուտակներ, Խարիսխներ, Տափօղակներ և Գծիկներ: Վերահաստատվեց բարձրորակ արտադրանքի նկատմամբ հավատարմությունը՝ ընդգծելով ընկերության վճռականությունը՝ գերազանցելու որակի վերահսկման և հաճախորդների գոհունակությունը:
Պարգևատրող եզրակացություն
Որպես երախտագիտության ժեստ և ամրապնդելու ուսումնառությունը, Hongji ընկերությունը տրամադրեց գնումների միջոցներ բոլոր մասնակիցների համար՝ թույլ տալով նրանց փորձըՊանգ Դոնգ Լայ-ի բացառիկ մանրածախ միջավայրը անմիջականորեն: Այս նախաձեռնությունը ոչ միայն հարստացրեց նրանց հասկացողությունը հաճախորդների սպասարկման մասին, այլ նաև ծառայեց որպես մոտիվացիոն խթան թիմի համար:
Ուսումնական ճամփորդությունը ժՊանգ Դոնգ ԼայՆշանավորել է Hongji ընկերության՝ ծառայության գերազանցության և որակի ապահովման ճանապարհին: Ընդունելով դիտարկված լավագույն փորձը, Hongji-ն պատրաստ է մեծացնել իր ներդրումները հաճախորդների, աշխատակիցների և ընդհանուր առմամբ հասարակության համար:
Հրապարակման ժամանակը՝ օգ-07-2024